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Garantizamos una respuesta inicial en un plazo máximo de 4 horas hábiles para consultas urgentes. Para consultas generales, el tiempo de respuesta es de 24 horas hábiles.

Sí, para clientes con contrato de servicio premium, ofrecemos un número de emergencias disponible las 24 horas los 7 días de la semana para incidentes críticos que afecten a la continuidad operativa.

Todos los informes y documentación están disponibles en tu área de cliente segura. Puedes acceder a ella en cualquier momento y descargar los documentos en formato PDF.

Nuestro SLA garantiza una disponibilidad del 99.5% de la plataforma de informes, tiempos de respuesta definidos para soporte, y plazos de entrega para auditorías. Los detalles completos se especifican en tu contrato de servicio.